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  • 售后服务承诺

    1、服务高标准:不满意就退货,2004年8月22日(中国居室门发展趋势高层论坛)提出。产品安装并经客户书面确认后七日内,客户不满意可提出退货要求(对颜色不满意不在此列),地区履行退货承诺,货物退回地区后向客户支付退款。但不承担任何其它费用,超出此七日期限,不予退货。

    2、品质与服务再升级:免费包修服务外,所有产品实行永久使用保证(升级自2017年起)。

    3、保修≠包修:康洁为客户提供包修服务。“保修期”指在这个期限内,商品出现质量问题,商家为消费者维修,不收取维修费用,但需消费者支付一定的材料费。而“包修期”指在这个期限内,商品出现质量问题,商家维修不得收取任何费用。消费者在购买商品时,一定要区分开“保修”与“包修”的区别,仔细查看商家开具的售后服务(保/包修)卡。

    4、免费包修与收费标准概述:

    1)包修期自验收之日起计算。

    2)包修期内在正常使用情况下,非人为因素造成的质量问题免费包修,人为因素(非产品质量)、自然灾害造成的质量问题收取上门服务费,如需更换产品另收相应的配件材料费。

    3)包修期满后,提供终身上门维修服务,收取上门服务费及相应的配件材料费。

    4)配件材料费以维修时的市场销售价为准。

    5)相关电器、配件的包修服务按其供应商、生产商包修卡的承诺为准。

    5、包修期与包修范围:

    1)厨柜五年免费包修,包修范围:台面、门板、柜体、抽屉、门铰。

    2)木门三年免费包修(含踢脚线、护墙板、护角及楼梯踏步等),包修范围:门扇、门套、合页。

    3)衣柜五年免费包修,包修范围:柜体、门板、抽屉、门铰、滑轮滑轨。

    4)浴柜二年免费包修,包修范围:台面、门板、柜体、抽屉、门铰。

    5)相关电器、配件的包修期及其它服务按其供应商、生产商包修卡的承诺为准。

    6、永久使用保证:指在正常使用的情况下,产品可以永久使用。

    7、阳光服务:“产品孤儿,阳光服务在康洁”,为无售后的消费者提供有偿上门服务。


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